¿Encuentras difícil animar a los viajeros a reservar después de que le hayan realizado una consulta? La carrera para conseguir más reservas empieza en el momento de tener una consulta y no termina hasta que haya recibido un depósito y confirmación de fechas en el calendario de reservas. Las buenas noticias son que consiguiendo diferenciarse con la respuesta correcta, destacará y tendrá muchas más oportunidades de ganar la carrera.
Después de responder a la consulta de los clientes potenciales, tendrá que esperar a que esa persona responda de nuevo, y en el mejor de los caso, confirme el interés en la reserva de la propiedad. Sin embargo, es importante recordar que hay muchas áreas donde las cosas pueden ir mal. Aquí el análisis de algunos elementos a considerar.
#1 Mantén el calendario al día
La disponibilidad sin actualizar es una de las quejas que los viajeros tienen cuando tratan de reservar. Esto puede ser fácilmente evitado con un buen PMS que transmita su inventario a múltiples canales, incluidos su pagina web, y que mantenga todo sincronizado. Cuando una reserva se hace en un canal, el calendario se ha de actualizar en todos los canales. La sincronización le permite vender sus propiedades a cada canal conectado, evitando reservas dobles o overbookings.
Los clientes pueden tenerle en mente para el próximo año si ya le han reservado, pero cualquier mala experiencia quedará marcada para el futuro.
#2 Responda tan rápido como pueda
Tristemente, muchas consultas nunca reciben una respuesta. Incluso si no puede aceptar una estancia particular, responder es crucial si quiere que le tengan en consideración de nuevo. La velocidad es también esencial si quiere asegurarse la reserva antes que nadie. Usted quiere responder a las preguntas según llegan, pero desafortunadamente esta tarea puede conllevar demasiado tiempo y no siempre estamos disponibles para responder inmediatamente.
Una buen software para la gestión de la propiedad le dota de potentes herramientas, fáciles de usar, que le permiten responder incluso a las tareas más complejas en cuestión de segundos. Un gran software puede habitualmente hacer el trabajo por usted y aún deja a sus huéspedes la sensación de una respuesta personalizada y humana que provee de todo lo que necesiten.
#3 Seguimiento de la respuesta
El momento es esencial aquí: los viajeros normalmente contactan varios destinos a la vez. Por ello, necesita ser rápido/a e idealmente ser el primero/a en responder, lo que significa atender las consultas más pronto que tarde.
Los clientes potenciales, que normalmente están muy ocupados también, pueden olvidarse de su respuesta. Con una herramienta de seguimiento de propuestas, 365villas encontró la perfecta solución para el problema: usar este “mensaje automatizado” para automáticamente seguir cuando ha enviado una propuesta y no ha recibido una respuesta del cliente. Indique después de cuantos días quiere re-enviar un correo, tras enviar la primera propuesta y esto se hará automáticamente para usted.
Es una excelente herramienta para ahorrar tiempo y generar ingresos. Párese a pensar y considere cómo de difícil es el seguimiento de las propuestas sin recibir respuesta, y no hacerlo es estar perdiendo dinero. Bajo nuestra experiencia, aproximadamente 20-40% de los clientes potenciales se pondrán en contacto con usted si hace un seguimiento. Puede usar el sistema para hacerlo de forma automática, utilizando sus propias palabras para crear respuestas tan personalizadas y profesionales como quiera. Puede incluir links a sus propiedad (y propiedades alternativas similares), ya sea a su web o al portal donde lista sus propiedades, para que los futuros huéspedes puedan rápidamente identificarle. De lo contrario, una de las razones por las que no le han respondido es porque han preguntado a muchas propiedades distintas y simplemente se han olvidado de la suya.
Use esta herramienta de seguimiento, para ayudarle a hacer sus respuestas fáciles de recordar e incrementar así sus oportunidades de tener una reserva.
#4 Haga los pagos tan fáciles como pueda
Algunos clientes no reservan porque el proceso de pago es demasiado complicado. En la era de la tecnología cuando casi todo puede ser comprado desde su dispositivo móvil, los negocios de alquiler vacacional no tienen porqué ser distintos. La reserva online le da tranquilidad a su huésped con medios seguros de pago (¡y le ahorra el trabajo de perseguir los pagos!). Idealmente, su página web le permitirá proceder con pagos a través de tarjeta de crédito o Paypal con un atractivo motor de reservas, pero si no está segura/o su anuncio puede publicitar otros medios, como por ejemplo transferencia bancaria. Esta información debe estar actualizada en todos sus canales.
